Informativa sui rimborsi

📦 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

🔄 Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

👉 Wichtig: Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Genehmigung durch unseren Kundenservice möglich.

📧 Kontakt: info@canpela.com

Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden

  • Unbenutzt, ungetragen, mit Originalverpackung

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich

  • Die Rücksendung muss an die von uns ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse erfolgen

❗ Rücksendungen an andere Adressen (z. B. Firmenadressen, alte oder abweichende Anschriften) gelten nicht als ordnungsgemäße Rückgabe und können nicht berücksichtigt werden.

🚚 Rücksendekosten

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer

  • Ausnahme:

    • Defekte Ware

    • Falsch gelieferter Artikel

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache.

🚫 Nicht abgeholte / verweigerte Sendungen

Falls eine Bestellung aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet wird:

  • Annahme verweigert

  • Nicht abgeholt bei Paketstation / Filiale

  • Falsche oder unvollständige Lieferadresse

  • Fehlender Klingelname oder Zustellhindernisse

👉 gilt die Bestellung nicht als ordnungsgemäß widerrufen.

In diesen Fällen behalten wir uns vor:

  • Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder

  • die Rückerstattung abzulehnen, sofern uns zusätzliche Kosten entstehen oder die Ware nicht an uns zurückgeführt wird.

🇪🇺 Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Auch hier gilt:

  • Der Widerruf muss aktiv erklärt werden

  • Die Ware muss ordnungsgemäß und angekündigt zurückgesendet werden

  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde

💳 Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Ware

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt

  • Banklaufzeiten können zusätzlich variieren

📧 Bei Rückfragen: info@canpela.com