Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Canpela?

¡Puedes contactar con nosotros en info@canpela.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites!

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí.

¿Desde dónde envían?

Enviamos desde Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Debido a que procesamos los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán rechazadas. Su pedido puede ser devuelto al recibirlo para obtener un reembolso completo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Espere tiempo adicional para que se procese su pedido durante días festivos y ofertas especiales. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Debido a la gran demanda, su pedido puede tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.

¿Me cobrarán derechos e impuestos de aduana?

Los precios mostrados en nuestra web están en euros y no incluyen impuestos, por lo que es posible que tengas que pagar derechos de aduana e impuestos una vez recibas tu pedido. Es posible que se cobren derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, y estas tasas las determina su oficina de aduanas local. El pago de estas tarifas e impuestos es su responsabilidad y no es nuestra responsabilidad. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre las tarifas, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por favor contáctenos en info@canpela.com .

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?

Comuníquese con nosotros si ha recibido productos incorrectos, incompletos y/o defectuosos. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y toda la información relevante una vez que reciba su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su inquietud lo más rápido posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cómo publicar el crédito en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido su reembolso, debe hacer lo siguiente: Comuníquese con su banco/compañía de tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde algún tiempo en publicarse en su cuenta.