Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@canpela.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y a dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que nos hayan sido enviados sin una solicitud de devolución previa.

Puede contactarnos en cualquier momento en info@canpela.com para preguntas sobre devoluciones.

Daños y problemas Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / Artículos no retornables Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambio La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea Independientemente de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo y sin justificación dentro de los 14 días. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, y le informaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, el monto se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, comuníquese con nosotros en info@canpela.com.